Daling aantal klachten

Home
Oog voor de klant

Daling aantal klachten

Daling aantal klachten

In 2022 ontvingen we bij De Watergroep in totaal 2.368 klachten. De meeste klachten gingen over

  • technische zaken (bijvoorbeeld over de waterdruk of laattijdig herstel na werken),
  • communicatie
  • en klantenzaken (bijvoorbeeld over de waterfactuur en wacht- en verwerkingstijden).

We blijven bij De Watergroep inzetten op ‘klantcentrisch denken en handelen’. De thema’s waarvoor we afgelopen tijd concrete acties hadden opgezet, toonden in 2022 duidelijk verbeteringen. Zo kregen we in 2022 opvallend minder klachten over laattijdige uitvoering van drinkwateraftakkingen en laattijdig of slecht herstel van stoepen en opritten na werken.

introductie foto Daling aantal klachten
function swipedetect(el, callback){ var touchsurface = el, swipedir, startX, startY, distX, distY, threshold = 200, //required min distance traveled to be considered swipe restraint = 100, // maximum distance allowed at the same time in perpendicular direction allowedTime = 300, // maximum time allowed to travel that distance elapsedTime, startTime, handleswipe = callback || function(swipedir){} touchsurface.addEventListener('touchstart', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] swipedir = 'none' dist = 0 startX = touchobj.pageX startY = touchobj.pageY startTime = new Date().getTime() // record time when finger first makes contact with surface e.preventDefault() }, false) touchsurface.addEventListener('touchmove', function(e){ e.preventDefault() // prevent scrolling when inside DIV }, false) touchsurface.addEventListener('touchend', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] distX = touchobj.pageX - startX // get horizontal dist traveled by finger while in contact with surface distY = touchobj.pageY - startY // get vertical dist traveled by finger while in contact with surface elapsedTime = new Date().getTime() - startTime // get time elapsed if (elapsedTime <= allowedTime){ // first condition for awipe met if (Math.abs(distX) >= threshold && Math.abs(distY) <= restraint){ // 2nd condition for horizontal swipe met swipedir = (distX < 0)? 'left' : 'right' // if dist traveled is negative, it indicates left swipe } else if (Math.abs(distY) >= threshold && Math.abs(distX) <= restraint){ // 2nd condition for vertical swipe met swipedir = (distY < 0)? 'up' : 'down' // if dist traveled is negative, it indicates up swipe } } handleswipe(swipedir) e.preventDefault() }, false) } window.addEventListener('load', function(){ var el = document.getElementById('prevnextbar') var nextpage = document.getElementById('nextpage') var prevpage = document.getElementById('prevpage') swipedetect(el, function(swipedir){ if (swipedir != 'right'){ prevpage.click() } if (swipedir != 'left'){ nextpage.click() } }) }, false)