Chatbot en live chat

Home
Oog voor de klant

Chatbot en live chat

Chatbot en live chat

Een chatbot en live chat op onze website! Nog een initiatief om de communicatie naar onze klanten te verbeteren. Om onze klanten digitaal verder te helpen en de juiste documenten terug te vinden, krijgen ze sinds 2022 op enkele webpagina’s een chatbot te zien. Dat spaart onze klanten én ons klantencontactcenter heel wat mails en telefoontjes uit. Als de chatbot onze klanten niet kan helpen, wordt er overgeschakeld naar een live chat met 1 van onze medewerkers.

  • De chatbot met ondersteuning om een keuring aan te vragen, is sinds november 2022 actief en werd 600 keer per maand opgestart.
  • De chatbot met hulp om waterfacturen digitaal te laten verlopen, is sinds augustus 2022 actief. Die chatbot werd 3.500 keer per maand gebruikt.
introductie foto Chatbot en live chat
function swipedetect(el, callback){ var touchsurface = el, swipedir, startX, startY, distX, distY, threshold = 200, //required min distance traveled to be considered swipe restraint = 100, // maximum distance allowed at the same time in perpendicular direction allowedTime = 300, // maximum time allowed to travel that distance elapsedTime, startTime, handleswipe = callback || function(swipedir){} touchsurface.addEventListener('touchstart', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] swipedir = 'none' dist = 0 startX = touchobj.pageX startY = touchobj.pageY startTime = new Date().getTime() // record time when finger first makes contact with surface e.preventDefault() }, false) touchsurface.addEventListener('touchmove', function(e){ e.preventDefault() // prevent scrolling when inside DIV }, false) touchsurface.addEventListener('touchend', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] distX = touchobj.pageX - startX // get horizontal dist traveled by finger while in contact with surface distY = touchobj.pageY - startY // get vertical dist traveled by finger while in contact with surface elapsedTime = new Date().getTime() - startTime // get time elapsed if (elapsedTime <= allowedTime){ // first condition for awipe met if (Math.abs(distX) >= threshold && Math.abs(distY) <= restraint){ // 2nd condition for horizontal swipe met swipedir = (distX < 0)? 'left' : 'right' // if dist traveled is negative, it indicates left swipe } else if (Math.abs(distY) >= threshold && Math.abs(distX) <= restraint){ // 2nd condition for vertical swipe met swipedir = (distY < 0)? 'up' : 'down' // if dist traveled is negative, it indicates up swipe } } handleswipe(swipedir) e.preventDefault() }, false) } window.addEventListener('load', function(){ var el = document.getElementById('prevnextbar') var nextpage = document.getElementById('nextpage') var prevpage = document.getElementById('prevpage') swipedetect(el, function(swipedir){ if (swipedir != 'right'){ prevpage.click() } if (swipedir != 'left'){ nextpage.click() } }) }, false)