Gestructureerde aanpak voor klantcentrische verbeteringen

Home
Oog voor de klant

Gestructureerde aanpak voor klantcentrische verbeteringen

Gestructureerde aanpak voor klantcentrische verbeteringen

Klantcentrisch denken en handelen staat expliciet in de doelstellingen en strategie van De Watergroep vermeld. Om dat te bereiken gaan we gestructureerd en methodisch te werk. Dat doen we aan de hand van

  • bevragingen,
  • doorgedreven monitoring
  • en ‘customer journey verbetertrajecten’.

Zo krijgen we alle betrokken partijen (zowel intern als extern) mee en kunnen we onze klantenservice continu en structureel verbeteren. Ook in 2022 boekten we op deze manier heel wat grote en kleine klantgerichte verbeteringen zoals de invoering van een wachtkegel ‘herstel volgt snel’ en vele kleine verbeteringen aan onze klantenwebsite en digitale klantenzone.

introductie foto Gestructureerde aanpak voor klantcentrische verbeteringen
function swipedetect(el, callback){ var touchsurface = el, swipedir, startX, startY, distX, distY, threshold = 200, //required min distance traveled to be considered swipe restraint = 100, // maximum distance allowed at the same time in perpendicular direction allowedTime = 300, // maximum time allowed to travel that distance elapsedTime, startTime, handleswipe = callback || function(swipedir){} touchsurface.addEventListener('touchstart', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] swipedir = 'none' dist = 0 startX = touchobj.pageX startY = touchobj.pageY startTime = new Date().getTime() // record time when finger first makes contact with surface e.preventDefault() }, false) touchsurface.addEventListener('touchmove', function(e){ e.preventDefault() // prevent scrolling when inside DIV }, false) touchsurface.addEventListener('touchend', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] distX = touchobj.pageX - startX // get horizontal dist traveled by finger while in contact with surface distY = touchobj.pageY - startY // get vertical dist traveled by finger while in contact with surface elapsedTime = new Date().getTime() - startTime // get time elapsed if (elapsedTime <= allowedTime){ // first condition for awipe met if (Math.abs(distX) >= threshold && Math.abs(distY) <= restraint){ // 2nd condition for horizontal swipe met swipedir = (distX < 0)? 'left' : 'right' // if dist traveled is negative, it indicates left swipe } else if (Math.abs(distY) >= threshold && Math.abs(distX) <= restraint){ // 2nd condition for vertical swipe met swipedir = (distY < 0)? 'up' : 'down' // if dist traveled is negative, it indicates up swipe } } handleswipe(swipedir) e.preventDefault() }, false) } window.addEventListener('load', function(){ var el = document.getElementById('prevnextbar') var nextpage = document.getElementById('nextpage') var prevpage = document.getElementById('prevpage') swipedetect(el, function(swipedir){ if (swipedir != 'right'){ prevpage.click() } if (swipedir != 'left'){ nextpage.click() } }) }, false)