Een uitstekende dienstverlening bieden aan onze klanten, dat betekent ook de klanten zo vroeg mogelijk betrekken in het proces. Voor het nieuwe digitale keuringsformulier deden we in 2022 een beroep op een klantenpanel om enkele nieuwigheden uit te testen. Klanten observeren terwijl ze zo’n digitaal aanvraagformulier invullen, biedt unieke inzichten om het formulier nog gebruiksvriendelijker te maken.